Glossar

Prozessbeschreibung

Die Prozessbeschreibung erklärt Schritt für Schritt den Verlauf einer bestimmten Aktion. Sie erläutert, was der Kunde wann tun muss, um an sein Ziel zu gelangen: zum Beispiel bei einer Online-Bestellung, der Anmeldung zum Newsletter oder dem Kauf eines Flugtickets.

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